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Patients & Visitors

Derechos y Responsabilidades del Paciente

En Virginia Hospital Center prometemos tratar a cada paciente con dignidad, respeto y compasión. Reconocemos que todos los pacientes tienen ciertos derechos fundamentales. Lo antes posible en el proceso de su atención, le informaremos de sus derechos como paciente y nos comprometemos a cumplirlos durante toda su estadía en Virginia Hospital Center. Del mismo modo, nosotros tenemos el derecho a esperar un comportamiento razonable y responsable de parte de los pacientes, familiares, representantes y amigos.

Durante su estadía le instamos a hacer preguntas, a ser proactivo y a participar activamente en su plan de atención. Si tiene preguntas, haga el favor de hacérselas a su doctor o a cualquier miembro del personal, o póngase en contacto con el Departamento de Relaciones con los Pacientes del Hospital (703.558.6195) o con el Supervisor Administrativo de Enfermería (703.558.5000).

El resumen siguiente de sus derechos y responsabilidades sirve de base a nuestra asociación con usted y sus familiares (y/o representante) mientras colaboramos en la atención de su salud. Los Derechos y Responsabilidades del Paciente, así como otra información útil, se pueden ver en la Guía de Información del Paciente y Visitantes de Virginia Hospital Center que se le entrega a todos los pacientes cuando ingresan. Los pacientes de consulta externa pueden obtener una copia llamando al 703.558.6195.

El paciente tiene derecho a:

Seguridad

  • Ser atendido(a) en un ambiente seguro
  • No verse sometido(a) a ningún tipo de abuso mental, físico, sexual o verbal, a negligencia, explotación, acoso o castigo corporal
  • A no ser restringido o encerrado en forma alguna, como medio coercitivo, de disciplina, conveniencia o represalia por el personal. (Las restricciones o encierros solo pueden imponerse para garantizar la seguridad física inmediata del paciente, de un miembro del personal o de otras personas, y se deben suspender a la mayor brevedad posible)
  • Una restricción o reclusión segura por personal capacitado
  • Una rápida resolución de sus quejas y agravios
  • Acceso a servicios de protección y defensa
  • Ser informado de resultados imprevistos de la atención de su salud

Respeto y Dignidad

  • Toda consideración de su privacidad
  • La confidencialidad de su información de salud identificable
  • Recibir a los visitantes que haya designado, incluyendo, aunque sin limitarse a, su cónyuge, compañero doméstico (incluidos los del mismo sexo), otros miembros de su familia o amigos (esto incluye el derecho del paciente a retirar o negar dicho consentimiento en cualquier momento)
  • Ser informado(a) de la práctica del hospital que permite la presencia de una persona que le sirva de apoyo, a menos que ello interfiera con los derechos de los demás, o que no sea recomendable por razones médicas
  • Recibir una atención médica y de enfermería que tenga en cuenta la dignidad personal, diversidad y creencia religiosa u otra preferencia espiritual, y que sea administrada independientemente de su capacidad de pago

Consentimiento

  • Dar consentimiento documentado antes de recibir atención y tratamiento, excepto en casos de emergencia
  • A decir "sí" o "no" a tratamientos experimentales y a que le informen cuando un médico esté considerándolo(a) para participar en un programa de investigación médica o de donación
  • Nombrar a alguien más para que tome decisiones en su nombre si usted se encuentra incapacitado(a) de hacerlo por sí mismo(a), y a que esa persona apruebe o rehúse atención, tratamiento o servicios

Atención de Calidad y Control del Dolor

  • Participar en la formulación y ejecución de su plan de atención
  • Que le hagan una evaluación de su dolor y que se lo controlen adecuadamente
  • Que le digan lo que necesita saber sobre el estado de su salud al darle de alta del Hospital
  • Recibir atención y procedimientos de emergencia que se lleven a cabo sin demoras innecesarias
  • Ser atendido sin consideración a su edad, raza, color, origen nacional, cultura, grupo étnico, idioma, posición socioeconómica, religión, discapacidad física o mental, sexo, orientación sexual, identidad o expresión del género, o manera de pago
  • Recibir una atención de calidad por profesionales competentes
  • Recibir atención las 24 horas del día, siete días de la semana por profesionales médicos con credenciales
  • Que le notifiquen su ingreso a un familiar, representante de su elección y médico
  • Rechazar con conocimiento de causa cualesquiera medicamentos, tratamientos o servicios
  • Pedir que le cambien a su proveedor de atención de salud, o recibir una segunda opinión
  • Pedir que las cuestiones éticas relacionadas con su atención sean remitidas al Comité de Bioética para su discusión

Información

  • Dar instrucciones anticipadas (tal como un testamento en vida o poder duradero para la atención de su salud) y pedir que se cumplan las mismas. (Para mayor información sobre el reglamento contenido en el Código de Virginia o sobre cuando no corresponde seguir las instrucciones anticipadas, y sobre las limitaciones de Virginia Hospital Center, sírvase ver la sección sobre Derechos del Paciente en la Guía de Información para Pacientes y Visitantes de Virginia Hospital Center, la cual puede solicitar llamando al 703.558.6112 o al 703.558.6195)
  • Recibir información en términos comprensibles sobre su diagnóstico, tratamiento y resultados imprevistos
  • Tomar decisiones documentadas sobre su atención, incluyendo que le mantengan informado(a) sobre el estado de su salud, participar en la planificación de su atención y tratamiento, y poder solicitar o rehusar tratamiento
  • Saber los nombres y títulos profesionales de las personas van a cuidarle
  • Saber las reglas relacionadas con su atención y conducta
  • Tener acceso a la información contenida en su expediente médico, dentro de un periodo de tiempo razonable
  • Saber que Virginia Hospital Center es un hospital educacional y que algunas de las personas que le van a cuidar pueden estar bajo entrenamiento
  • Preguntarle a los cuidadores si están recibiendo entrenamiento
  • Pedir que se sigan sus deseos en relación con la donación de órganos, cuando usted los haga saber en conformidad con la ley y el reglamento
  • Que le expliquen las facturas y recibir información sobre los cargos de los cuales usted pudiera ser responsable de pagar
  • Preguntar sobre asistencia financiera para pagar su cuenta del Hospital y ayuda para llenar sus planillas del seguro

Comunicación

  • Comunicación efectiva
  • Un intérprete y/o dispositivos de interpretación, para el paciente o su representante, cuando no hable inglés o éste no sea el idioma de su preferencia
  • Acceso a intérpretes del idioma por señas y oral, y dispositivos de ayuda por telecomunicación, en caso necesario

Como paciente en Virginia Hospital Center, usted tiene la responsabilidad de:

  • Cooperar con las personas que le van a cuidar y de hacerles preguntas si no entiende
  • Informarle al personal sobre las medicinas que está tomando
  • Ser respetuoso y considerado con los demás
  • Resguardar los artículos personales que traiga con usted
  • Seguir el tratamiento que le hayan recomendado
  • Cumplir las reglas del Hospital, incluyendo la de no fumar en el campus del Hospital
  • Proporcionar una copia de sus instrucciones anticipadas
  • Disponer el pago oportuno de su cuenta

Atención de Quejas o Agravios

Si usted o su representante tienen una queja o agravio sobre cualquier aspecto de su atención en Virginia Hospital Center, le rogamos que nos lo comunique para que podamos resolverla con prontitud. Esta comunicación de la queja no afectará a su atención en forma negativa alguna. Nosotros consideramos sus comentarios como oportunidades para mejorar nuestra atención y servicios.

Para expresar sus quejas o agravios usted puede:

  • Hablar con su médico, enfermera y/o cuidador
  • Hablar con el jefe del departamento en el cual surgió su motivo de preocupación
  • Hablar con el Supervisor Administrativo de Enfermería o con el Administrador de Turno (703.558.5000)
  • Hablar con el Departamento de Relaciones con los Pacientes (703.558.6195) o por escrito a:
        Patient Relations Department
        1701 N. George Mason Dr. Arlington, VA 22205
        Email: patientrelations@virginiahospitalcenter.com

Una vez recibida y evaluada una queja o agravio, el Departamento de Relaciones con los Pacientes se lo comunicará al personal correspondiente y nombrará a una persona de contacto con el paciente, familiares o representante. El Departamento de Relaciones con los Pacientes responderá por escrito en el transcurso de siete (7) días hábiles.

Si no se puede resolver su agravio, o en cualquier otro momento, usted tiene la opción de presentar una queja verbal o escrita en las direcciones siguientes:

The Joint Commission
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181
Virginia Department of Health
Office of Licensure & Certification
9960 Mayland Drive, Suite 401
Henrico, VA 23233
Phone: 800.994.6610
Email: complaint@jointcommission.org
Phone: 800.955.1819
Email: OLC-Complaints@vdh.virginia.gov
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Información del Contacto

1701 N. George Mason Drive | Arlington, VA 22205-3698 | tel 703.558.5000
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